Рекламация

ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ
При покупка онлайн, потребителят има право, съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, да се откаже от получената стока в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката, без да дължи обезщетение или неустойка. В този случай Раяленд ООД ще възстанови на потребителя заплатените от него суми не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си да се откаже от стоката, съгласно чл. 55, ал. 6 от Закона за защита на потребителите.
Потребителят е длъжен да съхранява получените от Раяленд стоки, тяхното качество и безопасност по време на срока по чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите. За да бъдат върнати обратно закупените продукти, задължително условие е, те да бъдат в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката. Продуктите трябва да отговарят на вида, в който са получени от потребителя. На връщане и отказ не подлежат продукти, които не отговарят на тези условия.

Стъпки за завеждане на рекламация:

  1. Попълнете формуляра за рекламация.
  2. Прикачете снимки на документите за покупка (стокова разписка, фактура или касов бон).
  3. Прикачете снимки или видео, които показват проблема (молим да приложите видео само за проблемите, които не могат да се покажат със снимка).
  4. Важно за продукти Cybex: прикачете снимка на серийния номер на продукта. Пример:

Сериен номер

 

Потребителят има право на рекламация при:

  • фабричен дефект
  • несъответствие с поръчаната стока
  • констатирани липси
  • дефекти на стоката

Потребителят има право на:

  • възстановяване на сумата /ако стоката е закупена с дебитна/кредитна карта, сумата се връща по картата на клиента, от която е платено/
  • замяна на стоката
  • ремонт
  • отбив от цената

Потребителят няма право на отказ или връщане за следните групи продукти:

Правото на отказ и връщане не се прилага за бельо, помпи за кърмене, бебешки биберони и залъгалки, хранителни, козметични и санитарни продукти, както и добавки, пелени, мокри кърпички, продукти за интимна женска хигиена и други продукти, които, губят свойствата и ефективността си след разопаковане, тъй като продуктите попадат в законовите изключения по чл.57 от ЗЗП - доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.

В случай на фабричен дефект, който е установен след получаването на продукта, клиентът го връща за сметка на търговеца и се изпраща друг продукт като заявения. В този случай транспортните разходи са за сметка на Раяленд ООД.

При връщане на закупена стока по желание на клиента съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, транспортните разходи са за сметка на клиента.

Условия, на които продукта трябва да отговаря, за да се върне в горния срок:

  • Да не е ремонтиран;
  • Да няма следи от употреба (одрасквания, износване, удари и др.);
  • Опаковката да не е увредена;
  • Всички оригинални аксесоари да бъдат налични;
  • Ако продуктът е бил придружен с подарък, то е необходимо да се върне и подаръка;

Ако продуктът отговаря на горните условия, връщането е лесно - използвайте указанията на „Бланка за връщане на продукт“, която сте получили заедно с продукта.

Ако при самото получаване на стока, тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране или има липси, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай, моля, незабавно се свържете с нас или откажете да приемете стоката. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковката й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията може да се счете за недействителна.